أرجع قطعة، راسل المورد، قيّم الطلب

لمن: المشترون (مسجّلو الدخول) · أين: قائمة الحساب ← حسابي ← عرض الطلبات ← افتح الطلب

استخدم هذا الدليل عندما تكون القطعة الموصَّلة خاطئة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف — أو ببساطة لتخبر المورد كيف كانت التجربة.

اطلب إرجاعًا.

1. افتح الطلب الموصَّل. تحت القطع ترى طلب إرجاع مع عدد الأيام المتاحة لك (7 افتراضيًا من التوصيل). بعدها يحل محل النموذج تنبيه بانتهاء المهلة؛ يبقى بإمكانك مراسلة المورد.
2. تحت ما الذي سيُعاد حدّد عدد ما تعيده من كل قطعة (الكل معبّأ مسبقًا؛ اخفض العدد، أو اجعله 0، لإعادة جزء من الطلب فقط — مثلًا 2 من 5 فلاتر). تُسترد رسوم التوصيل فقط عند إعادة كل شيء.
3. اختر السبب — قطعة خاطئة، تالفة، غير مطابقة للوصف، أو أخرى — وصف ما استلمت.
4. أضف حتى ثلاث صور (2 م.ب لكل واحدة). صورة القطعة وملصقها تساعد المورد على الرد أسرع.
5. اضغط إرسال طلب الإرجاع. تؤكد الصفحة ذلك ويعرض الطلب بطاقة الإرجاع بالقطع التي طلبت إعادتها وحالة مطلوب. تُحتجز تسوية المورد ما دام الإرجاع مفتوحًا. يجري إرجاع واحد في كل مرة؛ وبعد إغلاقه يمكنك إعادة قطع أخرى من الطلب نفسه ضمن المهلة. وعند استلام المورد للقطع يُسترد لك مبلغ تلك القطع فقط.

ما تخبرك به بطاقة الإرجاع. الحالة، وما يحدث بعدها، وملاحظة المورد عند رده، وصورك، والمبلغ المسترد عند القرار:

• مطلوب — أمام المورد 48 ساعة للقبول أو الاعتراض. عدم الرد يُعد قبولًا.
• مقبول — أعد القطعة كما وصلتك؛ يُسترد المبلغ عندما يعلّم المورد الاستلام. إن لم يحدث ذلك بعد 7 أيام من القبول يظهر التصعيد إلى إكويب مارت.
• معترَض عليه أو مرفوض — المورد لا يوافق. اقرأ ملاحظته؛ إن كنت لا تزال ترى أن القطعة يجب أن تُعاد، اضغط التصعيد إلى إكويب مارت وأضف ما يجب أن نعرفه.
• لدى إكويب مارت — نراجع الطلب والرسائل والصور ونقرر استردادًا كاملًا أو جزئيًا.
• مستلَم / مسترَد / محسوم — انتهى. يعود مبلغ البطاقة إلى البطاقة وتظهر مذكرة دائنة تحت الفواتير؛ الدفع عند الاستلام يُسترد بتحويل.

راسل المورد. لكل طلب مقدَّم قسم الرسائل. اكتب رسالتك واضغط إرسال الرسالة. يعرض السجل أنت والمورد وإكويب مارت — لا اسم ولا رقم لأي طرف. تستطيع إكويب مارت قراءة السجل والتدخل عند الحاجة.

قيّم المورد. بعد توصيل الطلب يطلب قيّم هذا المورد من نجمة إلى خمس في ثلاثة أمور — القطعة الصحيحة كما وُصفت، والسرعة، والتغليف — مع تعليق اختياري. اضغط النجوم واضغط إرسال التقييم. تقيّم كل طلب مرة واحدة؛ بعدها يظهر تقييمك للقراءة فقط على الطلب. تظهر التقييمات على كل عرض هكذا ★ 4.3 (12) — المتوسط وعدد المقيّمين — بجوار شارة التوثيق، لتقارن الموردين قبل الشراء. اسمك لا يُعرض أبدًا.

عمليات البحث الأخيرة. يعرض حسابي عمليات بحثك الأخيرة. اضغط واحدة لتكرارها.

بياناتك. حسابي ← الخصوصية والبيانات:

• تنزيل بياناتي يعطيك ملف JSON فيه ملفك الشخصي وطلباتك وطلبات الأسعار وعمليات بحثك.
• حذف حسابي: علّم خانة التأكيد واضغط طلب الحذف. إن لم تطلب من قبل يُزال حسابك. إن كانت لك طلبات، يراجع مشرف إكويب مارت الطلب — يجب حفظ سجلات الطلبات والفواتير لهيئة الزكاة والضريبة — ويزيل اسمك ورقمك وبريدك من الحساب مع إبقاء سجل الطلبات بدونها. تعرض الصفحة طُلب الحذف حتى يُبت فيه؛ يمكنك استخدام حسابك حتى ذلك الحين.

إذا حدث خطأ:

• "لا يمكن فتح إرجاع على هذا الطلب بعد الآن" — انتهت المهلة أو يوجد إرجاع بالفعل. راسل المورد، أو تواصل مع الدعم إن احتاج الطلب نظرة ثانية.
• رُفضت الصورة — صور فقط حتى 2 م.ب، ثلاث على الأكثر. التقط صورة أصغر وحاول مجددًا.
• "هذا الإجراء لم يعد ممكنًا" — تقدّم الإرجاع وأنت تقرأ (مثلًا رد المورد). أعد تحميل الطلب لترى الحالة الحالية.